Ak je kupujúcim spotrebiteľ, vzťahuje sa na tovar záručná doba 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť odo dňa doručenia alebo osobného odovzdania tovaru kupujúcemu.
Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje chyby, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci a vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.
Pre vylúčenie všetkých pochybností, obal zlatej, striebornej, medenej či platinovej tehly slúži primárne na ochranu tehly počas prepravy, skladovania a manipulácie. Obal sa nepovažuje za samostatný tovar ani za súčasť technologických vlastností dodanej tehly. Jemné povrchové poškriabanie, odery alebo drobné kozmetické stopy na obale nie sú považované za vadu a nie sú dôvodom na reklamáciu tehly. Za poškodenie obalu, ktoré môže oprávňovať reklamáciu alebo náhradu spôsobenú nevhodným zaobchádzaním pri preprave, sa považuje výhradne jeho prasknutie alebo výrazné preliačenie (deformácia) spôsobujúce porušenie ochranných vlastností obalu alebo akékoľvek poškodenie obalu tehly, v dôsledku ktorého nevidno cez tento obal celú tehlu z oboch strán vrátane jej výrobného čísla, ktorým sa dá tehla jednoznačne identifikovať.
Kupujúci je povinný po prevzatí tovaru skontrolovať množstvo a kvalitu dodaného tovaru a o jednotlivých zistených vadách tovaru ihneď informovať predávajúceho prostredníctvom vyplneného reklamačného protokolu, ktorý nájde na webe zlatypristav.sk alebo zaslaním e-mailovej správy na adresu: info@zlatypristav.sk.
Prevzatie poškodeného balíka je na zodpovednosti kupujúceho. Nároky z neskoršie zistených vád takto poškodeného tovaru si bude môcť kupujúci uplatniť len ak preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase prevzatia od dopravcu.
Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti s tým, že výmenou môže byť aj iný typ tovaru od iného výrobcu, ktorý má rovnaké vlastnosti a to typ kovu a váha.
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.
Reklamácia sa považuje za začatú dňom doručenia písomného oznámenia o reklamácii predávajúcemu. Kupujúci pri prvom oznámení uvádza minimálne: podrobný popis zistenej vady, preferovaný spôsob vybavenia reklamácie, číslo objednávky alebo faktúry a ak je to možné, fotodokumentáciu vady. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu a v potvrdzujúcom oznámení určí ďalší postup vrátane prípadnej požiadavky na zaslanie tovaru na posúdenie a primeranej lehoty na jeho odoslanie (najmenej 14 dní), prípadne ponúkne osobné odovzdanie. Predávajúci môže posúdenie vady pozastaviť do doručenia reklamovaného tovaru, avšak po prevzatí tovaru vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu v súlade so zákonom. Ak oznámenie o reklamácii neobsahuje náležitosti uvedené v druhej vete tohto bodu reklamačného poriadku, považuje sa reklamačné konanie za začaté dňom, kedy kupujúci doplní do reklamácie chýbajúce údaje.
Adresa pre doručenie alebo odovzdanie reklamovaného tovaru je: ZLATÝ PRÍSTAV s.r.o., so sídlom: Cintorínska 9, 811 08 Bratislava. Náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu znáša predávajúci (t. j. predávajúci zabezpečí bezplatné vyzdvihnutie reklamovaného tovaru u kupujúceho alebo v primeranom čase preplatí preukázateľné náklady kupujúceho na odoslanie reklamovaného tovaru predávajúcemu). Ak sa dodatočne ukáže, že reklamácia bola neoprávnená, je predávajúci oprávnený žiadať od kupujúceho náhradu preukázateľných nákladov na prevzatie tovaru / doručenie tovaru predávajúcemu.
Kupujúci je povinný v priebehu reklamačného konania postupovať kooperatívne tak, aby predávajúci mohol vybaviť reklamáciu v zákonom stanovenej lehote 30 dní od začatia reklamačného procesu; predávajúci kupujúceho na tento fakt riadne upozorní v potvrdení o prijatí reklamácie. Za kooperatívne konanie sa považuje najmä: poskytnutie pravdivých a úplných údajov o adrese a dostupnosti (vrátane telefónneho kontaktu/e‑mailu), pripravenie tovaru na vyzdvihnutie v dohodnutý čas a v primeranom obale (ak je na účely posúdenia reklamácie potrebné doručiť tovar predávajúcemu), bezodkladné doručenie preukázateľných dokladov o odoslaní (ak kupujúci tovar predávajúcemu zasiela) a umožnenie dohodnutého termínu vyzdvihnutia. Ak kupujúci nekoná kooperatívne a z tohto dôvodu nie je možné reklamáciu vybaviť v lehote 30 dní, lehota na vybavenie reklamácie sa považuje za ukončenú uplynutím 30 dňa po začatí reklamačného konania. Tzn., že ak kupujúci napriek snahe predávajúceho nedodá reklamovaný tovar späť reklamácia bude vybavená tak, ako keby žiadna podaná nebola. Predávajúci má v takom prípade právo považovať reklamáciu za vybavenú včas tým, že v tejto lehote vydá písomný doklad o vybavení reklamácie a zároveň adresuje kupujúcemu písomnú výzvu na prevzatie plnenia; pričom oznámenie (napríklad SMS správa alebo e-mail) sa považuje za dostatočný spôsob upovedomenia, že reklamačné konanie je ukončené.
Predávajúci vybaví reklamáciu tovaru ihneď, v zložitejších prípadoch do 30 dní od začiatku reklamačného konania. Predávajúci oznámi výsledok vybavenia reklamácie kupujúcemu v zákonnej lehote a to písomne e-mailom alebo poštou. Ak predávajúci nevybaví reklamáciu v lehote 30 dní od začiatku reklamačného konania, je kupujúci oprávnený odstúpiť od zmluvy.
Ak kupujúci žiada výmenu tovaru za nový kus, platí nasledovné: Predávajúci spracuje a zašle náhradný tovar kupujúcemu, až po doručení reklamovaného tovaru predávajúcemu a po vykonaní následnej kontroly pravosti reklamovaného tovaru alebo po preukázateľnom prijatí tovaru v zmysle dohodnutého prepravného postupu; do doby doručenia reklamovaného tovaru a kontroly pravosti reklamovaného tovaru nie je predávajúci povinný odoslať náhradný tovar kupujúcemu. Náklady spojené s dodaním náhradného tovaru znáša predávajúci.
Ak nie je kupujúci spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, je povinný požiadať predávajúceho o vyriešenie sporu. Adresa pre odoslanie žiadosti je: info@zlatypristav.sk.
V prípade, že predávajúci s kupujúcim spor nevyriešia, má kupujúci možnosť podať sťažnosť prostredníctvom platformy alternatívneho on-line riešenia sporu medzi obchodníkom a spotrebiteľom, ktorú zabezpečuje Európska komisia a slovenské subjekty riešenia sporov on-line (RSO). Platforma RSO je dostupná na nasledujúcom odkaze .
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je aj Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba, zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
